Olay, Pamukkale travertenlerinin Güney girişi bölümünde maydana geldi. Termal suyun aktığı kanalın üzerinden atlamak isteyen ve isminin Natalie olduğu öğrenilen turist kadın dengesini kaybederek kanala düştü.
 
Düşme esnasında bacağını kıran kadının yardımına önce yakınındakiler ardından da sağlık ekipleri koştu. Sedye ile aşağı indirilen kadın, hastaneye götürülerek tedavi edildi, turistin durumunun iyi olduğu öğrenildi.