Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü’nden yapılan açıklamada, geçen bir yıl ve yapılan çalışmalar değerlendirildi.
Denizli’de 160 kişinin görev aldığı Acil Çağrı Merkezi’nde 2019 yılında toplamda 1 milyon 101 bin 603 çağrı cevaplandırıldı. Aylık ortalama çağrı sayısının 91 bin 800 olduğu merkezde günlük ortalama çağrı sayısı 3 ila 3 bin 500 arasında değişiyor. Bu çağrılar ortalama 1,5 saniye gibi kısa sürede cevaplanıyor. Bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneğince yayınlanan kalite kriterleri standartlarında bulunuyor.
ASILSIZ İHBARLAR AZALDI
Açıklamaya göre, numaraların tek merkezde toplanmasıyla asılsız ihbar sayılarında da azalma oldu. Açıklamada, “Acil durum olmayan veya asılsız çağrıların, yüzde 50’si Çağrı Alıcıda elenmektedir. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinin ilk açıldığı yıllarda yüzde 76 civarındaki bu oran, yapılan tanıtım çalışmalarıyla asılsız, acil olmayan çağrıların azalmasını sağlamıştır” denildi.
HANGİ KURUMA NE KADAR İHBAR GELİYOR
Açıklamada devamla şu bilgilere yer verildi:
Denizli 112 Acil çağrı merkezi kayıtlarına göre 2019 yılında Denizli genelinde müdahale edilen vaka sayıları toplamı; 321 bin 300’dür.
Vaka sayılarının kurumlara göre dağılımında; emniyet 198 bin 402 (yüzde 62), sağlık 89 bin 2 (yüzde 28), jandarma 21 bin 862 (yüzde 7), itfaiye 10 bin 518 yüzde %3) , Orman 1.443 (binde 3) ve AFAD Kurtarma 73’tür (onbinde 2).
KALİTE BELGELİ İLK ÇAĞRI MERKEZİ DENİZLİ’DE
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile kendi alanında EN 15838:2009 Çağrı Merkezleri Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip Türkiye'de ilk kamu kuruluşu olmuştur.
DENİZLİ 112’NİN ÖDÜLLERİ VAR
2019 yılı içinde Sanayi Ve Teknoloji Bakanlığı tarafından her yıl düzenlenen Verimlilik Proje Ödülleri yarışmasında, ” Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinde Acil Çağrı Seyri Sürelerinin Azaltılması” projesi ile ödül almıştır.
5 Kasım 2019’da Ankara’ da yapılan Ödül Töreninde, Proje yarışmasına başvuran 181 proje arasından, 3 farklı kategorideki 18 proje ödüllendirilmiştir. Kamu alanındaki kategoride finale kalan projeler arasından Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi de ödüle layık görülmüştür. Teşvik ödülü alan proje ile tüm acil çağrıların tek merkezde toplandığı 112 Acil Çağrı Merkezlerinin kamuoyuna tanıtımına katkıda bulunulmuştur.”
112 Çağrı merkezi günlük ortalama 3 bin çağrıya cevap veriyor
112 Çağrı merkezi günlük ortalama 3 bin çağrıya cevap veriyor
EditorAcil numaraların tek çatı altında toplanması, olaylara müdahaleyi hızlandırdı. Bir yılda 1 milyon 101 bin 603 çağrıya 1,5 saniye gibi kısa bir sürede cevap verildi, tek merkezden yapılan cevaplama ile asılsız ihbar sayısı da azaldı.